Primer any i un gran balanç
Ha passat gairebé un any des que l’ACU ha començat a fer la seva tasca social a Andorra i en aquestes dates arriba el moment de fer balanç, de felicitar-se per la feina feta però també d’agafar forces contuar millorant al llarg del 2020.
El projecte, que avui és una realitat, va començar de la mà d’un grup de persones compromeses amb la societat i amb un únic desig, el de poder aportar el nostre granet de sorra a la convivència en una Andorra més justa, més social i més sostenible, on moltes vegades el poder que exerceixen alguns grups empresarials i el proteccionisme que aquests reben per part de l’administració deixa als ciutadans en una situació d’indefensió que l’ACU ha volgut denunciar.
593 casos analitzats
En gairebé un any l’ACU ha rebut 593 queixes o demandes d’informació per part dels consumidors d’Andorra. En el 96% dels casos aquestes demandes han estat fetes per correu electrònic, que ha esdevingut el canal més efectiu per posar-se en contacte amb l’Associació.
De totes les demandes rebudes, 68 casos (9%) han estat fetes per consumidors que visitaven el nostre país i que havien tingut algun problema amb devolucions en comerços, amb algun hotel o amb les tarifes de telefonia mòbil.
El problema de l’habitatge
Sense cap mena de dubte, les consultes i problemes sobre el sector de l’habitatge han estat la principal queixa dels usuaris.
Així el 39% dels casos (231 contactes) han fet referència al preu dels lloguers, a la renovació forçosa dels contractes d’arrendament, els dipòsits de garanties o a altres qüestions relacionades amb contractes que no eren ajustats a la llei.
Un aspecte preocupant ha estat l’alt nombre de consultes relacionades amb la pròrroga obligatòria dels contractes de lloguer establerta pel Govern. D’aquest fet podem concloure que hi ha hagut una manca d’informació important sobre aquesta mesura.
Malauradament l’ACU també s’ha vist obligada a informar a un elevat nombre de propietaris de la vigència d’aquesta norma, ja que no la respectaven.
Un altre apartat important dins de la problemàtica de l’habitatge ha estat el de les comunitats de propietaris.
Bona part de les consultes han posat en evidencia la manca de professionalitat d’algunes agències immobiliàries a l’hora de gestionar les despeses dels llogaters. Aquí l’ACU ha pogut detectar errors en el càlcul de consums i en algun cas aplicació de despeses excessives sense justificació. Les consultes sobre les despeses de calefacció també han estat força nombroses.
Banca, comerç i relacions laborals
En menor grau, un 12% de les consultes han girat sobre temes relacionats amb la banca i les assegurances.
El principal motiu de queixa d’aquest col•lectiu han estat les comissions bancàries, tant aquelles que alguna entitat ha aplicat a comptes de nòmina, com en altres comptes d’estalvi, que principalment eren de persones no residents i que han patit comissions de manteniment que en alguns casos han arribat fins als 3.000 euros.
Dins d’aquest apartat l’ACU també ha rebut queixes relacionades amb el sector comercial en general, un 21%, el que han significat més de 120 consultes sobre devolucions de productes, etiquetatges, i rebaixes. També problemes amb tallers mecànics, compra/venda de vehicles o endarreriments en els terminis de lliurament de mobiliari.
Una menció a part requereixen les queixes i consultes rebudes en referència a contractes de treball, gairebé un centenar de persones s’han adreçat a l’ACU preocupades per l’obligatorietat de tenir un compte bancari a Andorra per poder cobrar una nòmina.
Aquest punt ha comportat situacions tenses entre alguns empresaris i els seus treballadors, que per motius personals o per la negativa dels bancs a obrir comptes argumentant que «el compte no era del seu interès» no podien tenir un compte obert per cobrar el salari i per tant incomplien la llei.
L’ACU ha denunciat en diverses ocasions que la llei que obliga a cobrar la nòmina mitjançant un compte bancari vulnera greument la llibertat de les persones i que pot ser inconstitucional.
No solament això. Amb aquesta norma, el Govern d’Andorra està obligant als treballadors a contractar amb un banc, que és una empresa privada, un servei que en molts casos comportarà el pagament de comissions i que per tant generarà unes despeses que el treballador ha d’assumir per imperatiu legal.
Nou any, nous reptes, mateix objectiu
Des de l’ACU volem agrair la confiança que els usuaris i consumidors de productes i serveis d’Andorra han dipositat en nosaltres i felicitar-nos per tota aquesta feina.
Malgrat això, també volem demanar disculpes a totes aquelles persones que no hem pogut atendre per la gran quantitat de demandes que en algun moment han col•lapsat la capacitat de resposta de l’ACU que compta amb uns mitjans humans molt limitats al no rebre cap mena de subvenció pública.
De cara a l’any vinent l’ACU continuarà defensant els drets i els interessos dels consumidors i usuaris, denunciant públicament i davant de les institucions responsables totes aquelles pràctiques que vulnerin els drets dels consumidors d’Andorra i de totes aquelles persones que visitin el nostre país.
Que tingueu un bon any 2020, ple de pau, salut i prosperitat