ACU 2020: 1200 consultes en l’any més difícil
El passat any 2020 la pandèmia de la Covid-19 ha estat la principal protagonista de la majoria de consultes que han arribat a l’ACU.
I sense por a equivocar-nos podem dir que més del 70% de les queixes i problemes relacionats amb temes de consum han tingut el seu origen en les mesures socials i econòmiques aplicades per lluitar contra el virus.
D’aquesta manera des de l’ACU hem vist amb impotència com les condicions de vida de la gent d’Andorra han anat empitjorant al llarg dels mesos de confinament i posteriorment amb el tancament o les restriccions en molts negocis. Així, sense cap mena de dubte, la Covid-19 ha estat la causa principal de l’increment de consultes i demandes d’ajuda que ha rebut l’ACU i que sumen un 108% més que l’any anterior.
Malauradament, però, a conseqüència d’aquest creixement en el nombre de consultes, l’Associació s’ha vist sobrepassada en diverses ocasions i algunes de les demandes rebudes no s’han pogut contestar o s’ha fet amb setmanes d’endarreriment. Per aquest motiu voldríem també demanar disculpes i comprensió a totes aquelles persones a qui no hem pogut atendre com es mereixien.
No obstant això, i malgrat les dificultats, l’ACU s’ha fet ressò d’alguns avenços importants aconseguits aquest any passat i que ben segur tindran efectes positius en el futur de la societat andorrana. En aquest sentit es va aconseguir posar sobre la taula el conflicte de la cursa Ultra Trail on l’ACU va fer arribar als organitzadors, als patrocinadors i al Raonador del Ciutadà les queixes dels centenars de participants a qui l’organització es va negar a retornar la inscripció.
També voldríem felicitar la tasca feta pel Raonador del Ciutadà en l’eliminació de l’edat màxima de la convocatòria de places per al cos de Policia d’Andorra. Una iniciativa aquesta que ens equipara amb el que es fa a Europa. Des de l’ACU volem que aquesta discriminació per edat que impedia a les persones de més de 40 presentar-se com aspirants a agents de policia, també s’apliqui al cos de Bombers y als serveis de circulació dels comuns.
Una altra fita important per l’Associació de cara a l’any vinent serà també la nostra presència en la Taula Nacional de l’Habitatge, on de ben segur podrem aportar experiència en aquesta problemàtica i donar veu a aquelles persones que estan patint dificultats derivades de la situació en la qual es troba l’habitatge a Andorra.
Per últim, avançar que l’ACU està acabant de realitzar un estudi de les comissions que la banca andorrana cobra als seus clients. Aquest treball no només pretén posar sobre la taula quines són aquestes despeses, sinó també explicar per quin motiu es cobren i revisar si són correctes. L’ACU també s’ha reunit darrerament amb l’associació de bancs andorrans, Andorra Banking, per demanar també la creació d’un compte bancari de subsistència o bàsic, sense comissions i que serveixi solament per cobrar la nòmina (que per llei s’ha de cobrar obligatòriament en un compte bancari) i que no li costi diners al client.
Les xifres
El total de consultes rebudes aquest 2020 ha estat de 1.237, el que representa un increment del 108% respecte de l’any 2019 que van ser 593 consultes
Temàtiques
Moltes i diverses han estat les consultes i queixes que, principalment la gent d’Andorra ha fet arribar a l’Associació. No obstant, les hem agrupat en sis grans grups temàtics:
Relacions laborals: 32% (396 consultes)
Consultes, dubtes i queixes sobre contractes de treball, acomiadaments, vacances, hores no pagades, ERTO, personal eventual i temporers, també problemes relacionats amb la CASS, reemborsaments de prestacions i cobertures la majoria relacionades amb temes laborals. Dificultat per cobrar nòmines, incompliments de contracte, reduccions de jornada laboral.
Habitatge i lloguers: 28% (346 consultes)
Problemes relacionats amb l’habitatge, informació per accedir a ajudes per pagar el lloguer, renovació de contractes, devolucions de la fiança, mudances, conflictes amb terminis d’entrada o sortida d’habitatge de lloguer durant el confinament, problemes amb lloguers de locals comercials, despeses de comunitat, conflictes amb reparacions i assegurances en pisos i locals, clàusules abusives en contractes i comissions de gestors immobiliaris entre d’altres.
Sector financer: 21% (260 consultes)
Aquí es poden distinguir tres grups. El primer, el sector bancari: despeses i comissions bancàries, interessos de préstec i crèdits en carència (encariment operacions), operacions de frau en targetes de crèdit, conflictes i devolucions de compres per Internet (duplicacions, despeses extra, devolucions no possibles, garanties, frau), problemes en l’obertura de comptes per cobrar nòmines (obligació per llei). El segon grup fa referencia al sector assegurador: reemborsaments, problemes diversos amb Assegurances Generals per cobertures, no renovació de pòlisses, disconformitat en sinistres, demora en resolucions de pagaments, sinistres no coberts. I per últim el sector financer no bancari: interessos elevats, manca d’informació dels interessos de les operacions, i comissions.
Devolució quotes/pagament serveis: 11% (136 consultes)
Principalment serveis que no s’han pogut dur a terme pel confinament o per les mesures adoptades per lluitar contra la pandèmia: inscripcions activitats esportives (Ultra Trail), gimnasos, guarderies, centres educatius privats, escoles esportives
Consum i comerços: 6% (74 consultes)
Preus abusius en comerços (farmàcies durant el confinament), preus productes alimentació principalment en confinament, lloguer de vehicles, tallers mecànics, repartiment a domicili, aparcaments comunals, botigues informàtica i tecnologia.
Altres: 2% (25 consultes)
Enviaments de mercaderia per missatgeria, transport públic, transport escolar, entre d’altres